Giải pháp ghi âm và quản lý danh bạ khách hàng
1. Tính năng
a. Ghi âm
- Ghi âm tự động các cuộc gọi đến và gọi đi khi có cuộc thoại (hoặc thủ công ghi âm bấm phím điện thoại).
- Các cuộc gọi sẽ được ghi âm và lưu trực tiếp sang file .wav, có thể dùng các chương trình nghe nhạc nghe trực tiếp file ghi âm (như windows media …)
- Ghi âm sẽ được lưu dưới dạng cây thư mục, tên file lưu theo số gọi đến và ngày giờ của cuộc gọi được ghi âm, rất thuận tiện trong việc tìm kiếm và lưu trữ.
- Hệ thống có thể lưu trữ backup ở nhiều ổ cứng khác nhau, thuận tiện cho quá tình backup dữ liệu.
- Ghi âm tùy chọn theo múi giờ thời gian ( ví dụ: chỉ ghi âm theo giờ hành chính…).
- Có chương trình nghe tại các máy client (máy trạm).
- Phân lưu các line ở các thư mục khác nhau.
- Chạy chế độ ẩn, khi chạy không hiển thị trên màn hình.
b. Tính năng hiện số.
- Tự động hiển thị POPUP (màn hình hiển thị nhở dưới góc phải màn hình), hiển thị thông tin cuộc gọi đến của khách hàng trên một máy tính hoặc trên nhiều máy tính trong nội bộ mạng LAN.
- Số điện thoại gọi đến sẽ được lưu lại đầy đủ thông tin như: Tên người gọi đến, số máy gọi đến, tên công ty, địa chỉ, email, website,......
- Danh bạ khách hàng được lưu trữ tập trung tại một máy tính (máy chủ) hoặc lưu phân tán trên mỗi máy nhỏ (máy trạm).
- Lưu lại các cuộc gọi đến (call log, tất cả các cuộc gọi đến sẽ được lưu lại) trên hệ thống, thuận tiện cho việc tra cứu số gọi đến.
- Export được thông tin cuộc gọi đến ra file Excel, thuận lợi trong việc quản lý.
c. Tính năng Call log (Danh bạ các cuộc gọi đến).
- Lưu tất cả các cuộc gọi đến cả trong trường hợp nhấc máy và không nhấc máy trả lời.
- Lưu các cuộc gọi nhỡ riêng, kiễm tra các cuộc gọi nhỡ không trả lời.
2. Lợi ích sử dụng
- Giảm chi phí điện thoại cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian đàm thoại.
- Tránh nghe những cuộc gọi không mong muốn.
- Giám sát được các cuộc gọi đến không mong muốn.
- Giám sát các cuộc gọi đến quấy rối.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Giám sát hoạt động giao dịch của nhân viên.
- Nghe lại các cuộc gọi đàm thoại đã lưu tại bất kỳ thời điểm nào.
3. Phạm vi ứng dụng
- Các công ty chứng khoán, dùng vào việc giám sát nội dung đặt lệnh và nhập lệnh.
- Các trung tâm chăm sóc khách hàng, giám sát được các hoạt động của nhân viên.
- Các công ty chuyển phát nhanh (lưu số và thông tin gọi đến của khách hàng).
- Cho các khách sạn, lưu thông tin trao đổi của nhân viên tiếp tân, cũng như lượng khách hàng gọi đến của từng ngày.
- Trong nhà tù, giám sát được nội dung cuộc gọi giữa người nhà và phạm nhân.
- Các công ty kinh doanh cần quản lý danh bạ khách hàng gọi đến, quản lý các đại lý, thuận lợi trong việc quản lý thông tin khách hàng đại lý.
- Các trung tâm phân phối hàng hóa cần quản lý số điện thoại của đại lý cấp dưới.
- Các công ty cần theo dõi các hoạt động của nhân viên về giao dịch.
4. Kết nối thiết bị
- Thiết bị card phần cứng gắn qua khe cắm USB hoặc khe cắm PCI.
- Thiết bị hoạt động độc lập, không kết nối với máy tính (như một server riêng).
- Phềm mềm ghi âm đàm thoại hai chiều gọi đi gọi đến.
- Phần mềm hiển thị số gọi đến trên máy tính hoặc nhiều máy tính trong nội bộ mạng LAN.
